Daxil olQeydiyyat

Sorğu növü

Müştəri məmnuniyyəti sorğusu: müştəriniz nədən razıdır, nədən yox?

CSAT anketi xidmətin, məhsulun və ya filialın hər təmas nöqtəsindən razılığı rəqəmlə ölçür. OPTA-da sorğunu biz qururuq, real müştərilərdən cavab toplayırıq və zəif yerləri göstərən hesabat veririk.

Sorğu sifariş etHesab yaratmadan — operatorumuz sizinlə əlaqə saxlayır
Şkala
1–5 və ya ulduz
Sual sayı
3–8
Tövsiyə olunan cavab
100–400
İlk cavablar
48 saata

CSAT nədir?

CSAT (Customer Satisfaction Score) müştərinin konkret təcrübədən — alış, çatdırılma, dəstək zəngi, filial ziyarəti — nə qədər razı qaldığını ölçür. Sual sadədir: "Bu xidmətdən nə dərəcədə razısınız?" — cavab 1-dən 5-ə qədər şkala ilə verilir, CSAT faizi isə 4 və 5 bal verənlərin payıdır.

NPS-dən fərqli olaraq CSAT ümumi sadiqliyi yox, konkret anı ölçür — ona görə bir anketdə bir neçə təmas nöqtəsini ayrı-ayrı soruşmaq olur: qiymət, keyfiyyət, sürət, personal, məkan. Nəticə hansı nöqtənin zəif olduğunu göstərir.

Hansı suallar verilir?

  • Ümumi razılıq (1–5 və ya ulduz)
  • Təmas nöqtələri üzrə razılıq: qiymət, keyfiyyət, sürət, personal, məkan
  • Nə yaxşı idi, nə pis idi — açıq cavab
  • Yenidən müraciət edərdinizmi?
  • Rəqiblərlə müqayisədə necədir?

OPTA-da necə işləyir?

  1. Sifarişi göndərirsiniz: məsələn, "son 3 ayda filialımıza gələn Bakı sakinləri" — kimdən soruşmaq istəyirsiniz və neçə cavab lazımdır. Hesab yaratmağa ehtiyac yoxdur.
  2. Anketi biz qururuq: 3–8 sual: ümumi razılıq, təmas nöqtələri və bir açıq sual; sualları sizinlə razılaşdırırıq.
  3. Hesab-fakturanı ödəyirsiniz, sorğu profilə görə seçilmiş iştirakçılara yayımlanır; hər təsdiqlənmiş cavab üçün iştirakçı mükafat alır.
  4. Nəticəni hazır paket kimi alırsınız: qrafiklər, seqment kəsimləri, açıq cavablar, auditoriya profili, CSV və PDF. İlk cavablar adətən 48 saata gəlir.

Kimdən soruşmaq olar?

İki yol var. Öz müştərilərinizi soruşmaq istəyirsinizsə, anketin əvvəlinə ələmə (screener) sualı qoyulur — "Son 3 ayda [Şirkət]-dən istifadə etmisinizmi?" — və yalnız "bəli" deyənlər davam edir (ən çox 3 ələmə sualı). Bazarı ümumi görmək istəyirsinizsə, auditoriya profilə görə seçilir: yaş, cins, şəhər və Bakının rayonları, təhsil, məşğulluq, gəlir səviyyəsi.

Nəticədə nə alırsınız?

  • Hər sual üzrə paylanma və orta bal — qrafiklərlə
  • Seqment üzrə kəsimlər: yaş, cins, şəhər
  • Açıq cavabların siyahısı
  • Auditoriya profili, CSV ixracı və PDF hesabat
  • 5-dən az cavabı olan qrup gizlədilir — iştirakçının şəxsi məlumatı sizə verilmir

Qiymət necə formalaşır?

Qiymət iki hissədən ibarətdir: iştirakçılara ödənilən mükafat fondu (cavab sayı × bir cavabın mükafatı) və platforma komissiyası. Mükafat anketin uzunluğuna və auditoriyanın darlığına görə dəyişir — qısa CSAT anketi ucuz formatlardandır. Dəqiq təklifi sifarişdən sonra operator verir; rədd edilən cavab üçün ödəniş etmirsiniz, ödəniş hesab-faktura əsasında bank köçürməsi ilə aparılır.

Nümunə CSAT anketi

  1. [Şirkət]-in xidmətindən ümumilikdə nə dərəcədə razısınız? (1 — heç razı deyiləm … 5 — tam razıyam)
  2. Çatdırılma sürətini necə qiymətləndirirsiniz? (1–5)
  3. Personalın münasibətindən razı qaldınızmı? (1–5)
  4. Xidmətdə nəyi dəyişərdiniz? (açıq cavab)
  5. Yenidən [Şirkət]-ə müraciət edərdinizmi? (bəli / xeyr / əmin deyiləm)

Nümunədir — operator sualları məqsədinizə və auditoriyanıza uyğunlaşdırır.

Sorğunuzu birlikdə quraq

Sifarişi göndərin — anketi hazırlayırıq, hədəf auditoriyaya yayımlayırıq, ilk cavablar adətən 48 saata gəlir.

Sorğu sifariş et

Tez-tez verilən suallar

Hansı sorğuları sifariş edə bilərəm?
Müştəri məmnuniyyəti sorğusu (CSAT), NPS sorğusu (tövsiyə indeksi), bazar araşdırması — məhsul, qiymət, qablaşdırma və reklam testi — və 1–3 suallıq tez sorğu. Məqsədi yazırsınız, uyğun formatı operatorumuz təklif edir.
Yalnız məhsulumuzun istifadəçilərindən rəy almaq olarmı?
Bəli. Sorğunun əvvəlinə 3-ə qədər seçici sual əlavə olunur — məsələn, «Son 3 ayda hansı markadan istifadə etmisiniz?». Şərtə uyğun gəlməyən iştirakçı sorğunu davam etdirmir və nəticələrə daxil edilmir.
Anket nə qədər uzun olmalıdır?
İştirakçıların çoxu telefondan cavab verir, ona görə 5–10 dəqiqəlik anket optimaldır. Uzun anket həm baha başa gəlir, həm də diqqəti azaldır. Anketin müddəti avtomatik hesablanır və operator lazım olsa qısaltmağı təklif edir.
Nəticələri hansı formatda alıram?
Nəticə paketi PDF hesabatdan (qrafiklər və əsas göstəricilər) və CSV cavab cədvəlindən ibarətdir; açıq mətnli cavablar ayrıca verilir. CSV faylını Excel, Google Sheets və ya SPSS-də açmaq olar.
Cavabların keyfiyyəti necə qorunur?
Hər cavab keyfiyyət yoxlamasından keçir: cavablandırma sürəti, diqqət yoxlaması sualları, ziddiyyətli və eyni xətlə verilən cavablar, cihaz siqnalları. Hər cavabın keyfiyyət qiyməti nəticə faylında göstərilir ki, şübhəli cavabları təhlildən çıxara biləsiniz.
Şirkətlər üçün bütün suallar